萝卜CDN 服务等级协议（SLA）
本协议发布/更新日期为：2024年11月15日
本服务等级协议规定了萝卜CDN（52luobo.com）（以下简称“本站”）向用户提供的容器引擎 CDN服务（以下简称“CDN 服务”）的一般性服务等级指标和补偿方案。
一、定义CDN(Content Delivery Network)解决方案:即萝卜CDN（52luobo.com）软件内容云分发加速网络解决方案,指通过在现有的互联网中增加一层新的网络架构，将网站的内容发布到最接近用户的网络边缘，使用户可以就近取得所需的内容，改善网络的传输速度，解决互联网络拥挤的状况，从技术上解决由于网络带宽小、用户访问量大、网点分布不均等原因所造成的用户访问网站响应速度慢的问题。CDN服务：是指利用高速缓存及负载均衡等技术，将互联网内容发布到各地的网络节点，以提高网站响应速度的一种服务;包括了网页加速、下载加速、流媒体直播点播加速、上传加速、及其他增值服务（如智能采集等）等多个产品。
服务周期：一个服务周期为一个自然月。若不满一个自然月，以用户当月累计使用 CDN 服务的时间作为一个服务周期。
服务周期总分钟数：每个服务周期内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）。
服务可用性描述：
a) 服务可用：指用户使用CDN服务网络平台服务的域名下的网页、文件、流媒体内容可以被访问或被下载或可以达到双方约定的服务目的;
b) 服务不可用:指总服务时间剔除服务可用时间后,剩余部分时间为服务不可用。
服务不可用分钟数：在一个服务周期内服务不可用的时间总和。
月度服务费用：用户在一个服务周期中CDN服务所支付的服务费用总额。
二、限制以下所列情形所导致的不可用不应被计入服务不可用分钟数：
- 用户自行操作（如通过 萝卜CDN(52luobo.com) 管理控制台、API 等控制方式对CDN实施停止、删除、恢复等操作）所引起的不可用；
- 任何本公司所属设备以外的网络、设备故障或配置调整所引起的不可用；
- 预先通知用户后进行系统维护所引起的不可用，包括但不限于割接、维修、升级和模拟故障演练；
- 由于用户的应用程序遭受黑客攻击，所引起的不可用；
- 由于用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏，所引起的不可用；
- 客户未遵循 萝卜CDN(52luobo.com) 产品使用文档或使用建议引起的不可用；
- 由于用户的疏忽或经用户授权的操作，所引起的不可用；
- 由于用户违反 萝卜CDN(52luobo.com) 服务条款（如欠费等）导致服务被暂停或终止所引起的不可用；
- 不可抗力因素所引起的不可用；
- 关联的 萝卜CDN(52luobo.com) 基础云资源异常引起的不可用；
- 萝卜CDN(52luobo.com) 服务条款约定的其他情形。
若因业务需要，用户短期内访问带宽量预计超过上月计费带宽50%（称为“突发带宽”）时，应至少提前2个工作日通知本站，以便进行带宽冗余。用户按前述条款提前通知的，针对突发带宽，双方以出现突发带宽当天为周期进行单独取值，并按照双方间生效的合同约定价格进行计费。用户未按前述条款提前通知的，突发带宽将以出现突发带宽当天为周期进行单独取值，并按照双方间生效的合同约定价格的2倍进行计费。用户未按前述条款提前通知，因突发带宽造成的服务不可用，其造成损失由用户自行承担，且不计入本服务等级协议约定的“服务不可用分钟数”。
三、服务补偿补偿形式：补偿将以代金券的方式发放，用户应当遵守代金券的使用规则。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的萝卜CDN(52luobo.com) 账户购买CDN 服务，不能购买其他服务，也不可将代金券进行转让、赠予等。
因本站自身原因，造成CDN产品或服务当月不可用分钟数超过5分钟，超出部分本站以分钟为单位，计算出现服务不可用情形当月的每分钟费用，按平均每分钟费用的二倍减免用户相关的服务费用。减免的最高限额为该产品或服务的当月月费且不以任何形式向下月累计。用户同意除本条款前述约定外，因产品或服务不可用本站不再对用户的其他任何损失承担赔偿责任。
补偿申请：用户可以在每月第5个工作日后对上一服务周期没有达到服务可用性承诺的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须在 CDN 服务没有达到可用性承诺的服务周期结束后2个月内提出，超出申请时限的赔偿申请将不被受理。用户应随补偿申请同时提供服务不可用的 CDN域名。
四、其他本服务等级协议构成《萝卜CDN(52luobo.com) 服务条款》的一部分，与《萝卜CDN(52luobo.com) 服务条款》、本服务等级协议项下服务适用的 萝卜CDN(52luobo.com) 网站相关页面上的相应规则、说明共同约束 CDN服务。
本站有权单方调整、修订本服务等级协议的全部或部分条款，并通过站内信、邮件通知等方式予以公布。若用户不同意本服务等级协议的修改，有权停止使用 CDN 服务，如继续使用CDN 服务，则视为接受修改后的服务等级协议。
